Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind in Verdrängungsmärkten der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Nicht umsonst stehen diese Themen bei jedem Automobilhersteller ganz oben auf der Agenda.

Dezentrale Vertriebs- und Servicenetze mit einer Vielzahl von Mitspielern und unterschiedlichen Handlungsmotivationen stellen bei der Umsetzung dieser Ziele eine besondere Herausforderung dar. Nur wer es schafft, Händler- und Herstellerinteressen in Einklang zu bringen, wird auch erfolgreich sein. Mit dem Konzept der „Integrierten Kundenbetreuung“ vereinen wir die verschiedenen Interessenlagen. Dabei kommen Tools wie LDB TelefonReport zum Einsatz, die sich auf Handelsseite seit mehr als 10 Jahren etabliert haben und weltweit von mehr als 3.000 Betrieben genutzt werden. Durch die Integration der CSI-Messsysteme des Herstellers in die gleiche Umgebung erzielen wir maximale Transparenz und Durchgängigkeit.

Bei der Implementierung wird die integrierte Kundenbetreuung der LDB Gruppe auf diejenige Benchmarkstudie abgestimmt, die als Zielstudie (z. B. J.D. Power) innerhalb des Herstellers definiert ist. So lassen sich Quick Wins realisieren, die die Wirkung des Konzeptes schnell belegen.